Newcom Social Media Jongeren Onderzoek 2015: ‘Jongeren zijn meer merken gaan volgen’

Ruim een maand geleden schreef ik al enigszins kritisch over het Nationale Social Media Onderzoek 2015 van Newcom Research & Consultancy. Afgelopen weken heeft het bureau nadere analyses gedaan, die deze week in samenwerking met radiozender 3FM in een aanvullend rapport over jongeren (15-24 jaar) zijn gepubliceerd. Ook nu zijn de wijze van steekproeftrekking en de precieze vraagstelling niet bekend, maar de resultaten zijn relevant genoeg om hier met enig voorbehoud toch te delen. 

Wat blijkt? Bijna alle jongeren tussen de 15 en 24 jaar maken gebruik van sociale media, gemiddeld vier platformen per jongere. De meerderheid van de 15-24 jarigen gebruikt Facebook en YouTube. Instagram en LinkedIn zijn met een opmars bezig. 

top 5 2015

Net buiten bovenstaande top 5 valt Twitter (37% maakt hier gebruik van, 13% doet dit dagelijks). Een kwart (24%) van de jongeren heeft Twitter wel gebruikt, maar doet dat nu niet meer. Ze zijn er vooral mee gestopt omdat het hen te weinig oplevert (31%), het te veel tijd kost (30%) en er geen interessante mensen gebruik van maken (29%).

Jongeren volgen voornamelijk bekende merken, artiesten, sportverenigingen en webwinkels op de sociale netwerksites. Vooral 19-24 jarigen lijken meer organisaties te zijn gaan volgen sinds 2014.

trends in volgen organisaties

Zorgen over beheer en doorverkopen van gegevens door netwerken nemen toe naarmate men ouder is: 22% van de 15 jarigen maakt zich zorgen over gegevensbeheer versus 63% van de 24-jarigen. Vertrouwen in social media is (ook) onder jongeren niet hoog.

NS organiseert ‘Tienertoer Challenge’ met Nick en Simon op Twitter

Da’s dan wel weer een aardige actie van de NS. Het is weer zomer, dus dé tijd om er op uit te gaan. Dankzij tips en uitdagingen van die andere NS –zangduo Nick en Simon— hoeven 12-18-jarigen zich deze periode niet te vervelen. Komende weken organiseert de vervoerder via Twitter regelmatig een ‘NS Tienertoer Challenge’. Nick en Simon geven opdrachten en laten zien wat de doelgroep moet doen, het is aan de volgers van ‏@NS_online of #nstienertoer om de challenge binnen een uur uit te voeren. Wie dat lukt, maakt kans op twee NS Tienertoerkaarten*.

De actieperiode loopt van half juli tot half augustus 2014. In deze periode worden challenges gehouden van 1 uur, tussen 11:00-12:00 uur op bepaalde dagen. Per uur worden 3 x 2 Tienertoers vergeven. Aan het einde van het challenge-uur wordt de winnaar bekend gemaakt. De eerste uitdaging was weinig uitdagend: voorspellen hoe vaak Simon een bal kan hooghouden. De oplossing volgde even later in een filmpje op YouTube.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=gx_i_3pNFSw]

Hoe het concept ontstaan is? Brandfighters organiseerde voor NS een conceptopdracht. Niet één creatief team, maar tien concept creatieven gingen via het Brandfighters platform aan de slag om een activatie of PR-concept te bedenken. NS werd overladen met diverse creatieve ideeën. Luuk van Velthoven won de pitch met het concept #vervelen. Vanuit zijn inzicht ‘tieners kijken uit naar de vakantie, maar als het eenmaal vakantie is weten ze niet wat ze met hun vrije tijd aan moeten’, was het idee om de interactie met jongeren aan te gaan; @NS_online gaat Twitter monitoren op #vervelen en verrast de jongeren een persoonlijke boodschap van Nick&Simon. Johnny Wonder, het online communicatie bureau van NS, heeft vervolgens het conceptidee uitgewerkt en gerealiseerd tot  de Tienertoer Challenges met Nick en Simon.

Slimme activatie via sociale media, waarbij het product centraal staat. Maar of de zichtbaarheid groot genoeg is?

*Tienertoer is het treinkaartje waarmee jongeren er traditiegetrouw –sinds 1969– goedkoop op uit kunnen gaan in de zomer. Jongeren van 12 tot en met 18 jaar kunnen binnen twee weken drie dagen onbeperkt reizen voor 33 euro.

Ongeveer 18.000 jongeren gaan in de zomer op Tienertoer. Amsterdam is dit jaar de populairste Tienertoerbestemming. De helft van de jongeren wil een dagje naar de hoofdstad, zo blijkt uit onderzoek (pdf) onder meer dan 500 jongeren, in opdracht van NS. Op de tweede plaats staat Maastricht en op de derde plaats Utrecht. De meeste meisjes gaan om te shoppen. Daarnaast zijn het strand en attractieparken populair. Bij jongens op Tienertoer staat het attractiepark op één, een concert of festival op twee en bezoek aan vrienden of familie op drie. Walibi is het favoriete pretpark onder ‘Tienertoerders’.

Meer dan een vijfde van de jongeren wil op Tienertoer naar een dierentuin. Artis is de populairste dierentuin onder jongeren, gevolgd door Ouwehands Dierenpark en Burgers’ Zoo. Onderweg in de trein zijn jongeren vooral muziek aan het luisteren en van het uitzicht aan het genieten. Daarnaast wordt de reistijd gebruikt om bij te praten met vrienden.

Newcom Social Media Jongeren Onderzoek 2014: ‘Twitter kost teveel tijd’

Voor het vijfde jaar heeft Newcom Research & Consultancy het Nationale Social Media Onderzoek uitgevoerd. Binnen het onderzoek van 2014 zijn niet alleen volwassenen maar ook 1.116 Nederlandse jongeren van 15 t/m 19 jaar gevraagd naar hun gedrag op social media. Van deze groep is bijna iedereen actief op sociale media; 96% gebruikt vier of meer sociale platforms. De mate van het gebruik van de verschillende platforms blijkt zeer uiteenlopend te zijn, afhankelijk van het opleidingsniveau en de leeftijd van de jongeren.

Facebook en YouTube worden door vrijwel alle jongeren bezocht. Naarmate men ouder wordt, wordt LinkedIn steeds meer gebruikt en Twitter steeds minder, en neemt het dagelijks gebruik van Facebook toe. Meer dan de helft van de jongeren die vorig jaar Twitter het belangrijkst vond, vindt nu Facebook het belangrijkste platform.

Nieuwe platforms als Instagram (25,4% gebruikt het dagelijks) en Snapchat (18,5%) zijn in 2014 sterk in populariteit gestegen, maar overtreffen nog altijd Facebook (75%) en YouTube (31,0%) niet. Twitter (29,0%) heeft daarentegen veel gebruikers zien afhaken van het platform. Bijna een kwart (22%) van de tieners heeft Twitter wel gebruikt, maar doet dat nu niet meer. De belangrijkste redenen om ermee te stoppen:

  1. ‘Het kost me teveel tijd’ (53%);
  2. ‘Het biedt me geen ontspanning’ (42%);
  3. ‘Er zitten teveel mensen op waar ik niks mee heb’ (23%);
  4. ‘Het levert me te weinig op’ (18%);
  5. ‘Ik voel me er niet meer thuis’ (17%).

Onder jongeren zijn relatief veel overtuigend gebruikers van sociale media, toch is 13% sceptisch. Hoe jonger, hoe minder zorgen over het beheer en doorverkopen van gegevens door netwerken.

In onderstaande presentatie een preview met enkele resultaten uit de studie.

Het Nationale Social Media Onderzoek is vorige week uitgebreid belicht op Marketingfacts. Daar vind je ook meer meer info over het jongerendeel. Via newcom.nl is de rapportage gratis (in ruil voor je gegevens) aan te vragen.

Beoordelen van ‘selfies’ is trend op Twitter en Instagram: #cijfergooien

Het moge duidelijk zijn: Fashionista Magazine zit bovenop de blogs. Niet alleen werd BLOGazine gelanceerd, blogs waren ook een inspiratiebron voor de restyling van de modeglossy; het kleinere formaat en de vormgeving zijn geïnspireerd op hoe jonge meiden met elkaar communiceren – krachtig, visueel sterk (à la Instagram) en in de populaire scrapbook style. Daarnaast biedt de online wereld ook genoeg onderwerpen voor redactionele content. Zo wordt in de nieuwste editie over de Twitter- en Instagram-trend 'cijfergooien' geschreven.

De 'selfie' is hot, maar zonde om voor jezelf te houden. Jongens en meisjes die willen weten hoe anderen over hun denken, kunnen Twitter-accounts volgen als @CijferGooien (35.000+ followers), @CijferRating (66.000+) of @CijferMaster (33.000+), of anders @gooicijfer_ op Instagram. Meekijken kan via de hashtags #cijfer, #cijfergooien en #cijferrating. Indrukwekkende decolletés, flinke billen en een uitdagende blijk leveren gegarandeerd een gooi én hoge cijfers op.

"Ieder meisje wil toch graag horen dat ze er goed uitziet", zo verklaart Tess waarom ze haar foto regelmatig laat 'gooien'. "Ik vind het fijn om bevestiging te krijgen", zegt Daisy, die soms wel 70 reacties op een foto krijgt. Soms ook negatieve, dus je moet wel tegen een stootje kunnen. Dat wildvreemden haar beoordelen is geen nadeel: "Die zijn, denk ik, directer en eerlijker in hun oordeel."

[Fashionista nummer 7/8, met o.a. het artikel over cijfergooien, is vanaf 25 juni 2013 te koop.]

#Geslaagd? Mr. Polska en Ronnie Flex maakten persoonlijke Twitter-rap namens Hi als felicitatie

Vandaag kregen de examenkandidaten van de middelbare scholen te horen of ze hun diploma gehaald hebben. Voor Hi een goede reden om in te haken met een ludieke actie. Ruim 50 scholieren die een tweet postten met de hashtag #geslaagd werden verrast met een persoonlijke rap van zo’n 30 seconden door Mr. Polska en Ronnie Flex. De rappers gebruikten voor hun felicitatie informatie uit de socialemediaprofielen van de geslaagden. De filmpjes werden live opgenomen en direct getweet naar de gelukkige.

Onder andere @TowieH, @EmmmmmaaaaaaM en @SWAGGORITA viel deze eer ten deel. Een aardige publiciteitsstunt, want wie op deze manier aangesproken werd deelde dat meteen fanatiek, zodat er op Twitter flink wat buzz ontstond. Voor de tienduizenden die níet genoemd konden worden, was er onderstaande meer algemene boodschap.

Het heeft weinig met het aanbod van Hi te maken en de keuze voor graffiti en rap is natuurlijk wat clichématig, maar dat werd ruimschoots goedgemaakt door de aandacht voor het merk en de 1-op-1-communicatie met een flink aantal uitverkoren profielen. Tussendoor werd ook de populaire leerkracht Meester Bart in het zonnetje zet en kregen Rotterdamse scholieren een hart onder de riem gestoken. Het bleef nog lang onrustig in de studio.

[Creatie door Red Urban]

Hi-onderzoek naar populariteit social en messaging media: ’30 whatsappjes per dag’

'Jongeren doen het op de bank, in het OV en op de WC', zo kopt Hi in een persbericht gebaseerd op een onderzoek (pdf) door DirectResearch onder 760 personen in de leeftijd van 16 tot 28 jaar (we hebben het hier dus niet alleen over tieners, maar ook over jongvolwassenen). Berichten versturen beheerst hun dagelijks leven, zo blijkt uit de studie. Aan de lopende band tweeten, posten, whatsappen en sms’en zij, voornamelijk met de mobiel. Het meest vanaf de bank (62%) of in het openbaar vervoer (44%), en 1 op de 7 gaat door op het toilet.

Ze gebruiken verschillende vormen van messaging voor verschillende mensen. Zo sms’en de respondenten het meeste met hun ouders, met als doel het doorgeven van praktische berichten. Whatsappen is vooral een sociaal bindmiddel om contact te houden met hun vrienden (87%) en hun liefje (49%). Bijna eenderde stuurt meer dan 30 whatsappjes per dag.

WhatsApp en Facebook zijn de koplopers onder de social en messaging media; sms en Twitter blijken minder populair. Op Facebook is wekelijks tweederde van de 16-28-jarigen actief, terwijl via Twitter eenderde wekelijks van zich laat horen. Een veel geliked, gedeeld, gepord, gerespect of geretweet bericht geeft meer zelfvertrouwen (45%), geeft creativiteit weer (35%) en geeft een boost in het aanzien bij vrienden (17%). Jongens (20%) denken vaker dat een goede post hun aanzien een boost geeft onder vrienden, vergeleken met meisjes (14%).

De verschillende social en messaging diensten hebben elk een andere functie. Zo is sms’en bij uitstek een manier om praktische boodschappen zoals ‘Ik kom iets later’ door te geven. Met ouders wordt het meest ge-sms’t, gevolgd door vrienden en hun vriend of vriendin. Facebook wordt met name gebruikt om berichten van anderen te lezen en om contact te houden met vrienden. Meisjes (42%) gebruiken Facebook vaker om berichten van anderen te lezen, vergeleken met jongens (34%).

Het Twitter-account – 47% heeft er een – wordt het minst gebruikt; ruim 80% geeft aan zijn account eigenlijk nooit te gebruiken. Wie er wel mee bezig is, doet dat om berichten van anderen te lezen (5%) of contact te hebben met vrienden (5%). Van degenen met een Hyves-account (31%) gebruikt bijna een kwart dit nooit; eenderde geeft aan Hyves met name te gebruiken om berichten van anderen te lezen (34%).

WhatsApp – 90% stuurt berichten via deze messaging app – is meer een sociaal bindmiddel, dat hoofdzakelijk gebruikt wordt om contact te houden met vrienden. Het meeste whatsappen de ondervraagde 16-28-jarigen met hun vrienden (87%), gevolgd door hun vriend/vriendin (49%), en op een verrassende derde plaats – boven collega’s en studiegenoten – broers en zussen (37%). WhatsApp-groepen zijn hot and happening; bijna 94% van de WhatsApp-gebruikers heeft een of meerdere actieve WhatsApp-groepen. Hierbij zijn de groepen met vrienden, familie en studiegenoten het populairst.

Om zonder rem berichten te kunnen sturen, biedt Hi onbeperkt tweeten, posten en whatsappen zonder extra kosten. Om dit aanbod onder de aandacht te brengen, voert de mobiele provider momenteel de campagne 'All you can tweet, post en whatsapp'.

Hashtag-marketing in opkomst: #ertegenaan en #delenalseenbaas, #ftw

Het was in de zomer van 2009 dagenlang hét gespreksonderwerp op Twitter. Voor de Engelse zakenbank Morgan Stanley had de 15-jarige stagiair Matthew Robson enkele alinea’s over het mediagedrag van zo’n 300 leeftijdsgenoten geschreven. Zijn conclusie, teens don’t tweet, zorgde voor heel wat ongeloof en ophef, hoewel deze later door andere bronnen werd onderbouwd, ook in Nederland. Experts kwamen vervolgens met verklaringen: Twitter gaat meer over het volgen van nieuws en ontwikkelingen dan over vrienden, en jongeren hebben niets te zeggen op Twitter omdat ze niets te promoten hebben. Voorspeld werd dat het gebruik onder tieners zou groeien, want als de vrienden die er wél actief zijn over gaan praten, kunnen ze het zelf moeilijk negeren. En dat is precies wat gebeurd is.

Inmiddels is zo’n beetje de helft van de Nederlandse 14-18-jarigen actief op Twitter (waar jongeren op Hyves of Facebook een stuk of vijf updates per week plaatsen, zijn dat op Twitter veertig berichten), zo bleek begin 2012 uit onderzoek van Mijn Kind Online en Digivaardig & Digiveilig. In de VS is al geconstateerd dat jongeren van Facebook naar Twitter vluchten, om te ontkomen aan hun ouders en aan ongewenste reclame. Verdere groei ligt dus in het verschiet.

Onderzoekers van Now It’s Our Time concluderen op basis van een eigen studie dat de jeugd het medium heel anders gebruikt dan 18-plussers: “Waar volwassenen Twitter vooral zakelijk gebruiken en juist veel onbekende volgers willen toevoegen aan hun netwerk, hebben kinderen weinig volgers en zijn het volgers die ze kennen: familie en vrienden. Kinderen geven toe dat tweets niet echt nuttig zijn. Maar wel erg leuk.” Twitter als gratis, efficiënte en snelle chatfunctie, die de hele dag doorgaat. Wie tieners volgt (in veel gevallen hebben ze hun account achter een slotje) ziet inderdaad heel veel heel korte tweets om hun vrienden te laten weten wat ze aan het doen zijn (‘nr sgool’) en even korte reacties daarop (‘k*t seg’).

Rond dergelijke gevallen van oversharing is Vodafone de campagne ‘Delen als een Baas’ gestart, eenvoudig te volgen via de hashtag #delenalseenbaas. Het gebruik van het #-teken is een interessant fenomeen, dat sinds Twitter er automatisch hyperlinks van maakte een hoge vlucht genomen heeft. Inderdaad, er is een baby die de naam Hashtag kreeg en als een hekje trending wordt, springen er al snel sexy babes in te kleine bikini’s en andere spammers overheen, maar interessanter zijn de nieuwe kansen voor marketingcommunicatie en het gemak waarmee meningen over een campagne, merk of bedrijfsnaam in de gaten te houden zijn, of daarop in te spelen is. Zo wordt al ‘hashtag targeting’ aangeboden aan het bedrijfsleven. De zoekterm ‘hashtag marketing’ levert nu 6.230 resultaten op, ongetwijfeld neemt ook dat aantal snel toe.

Steeds meer bedrijven proberen net als Vodafone een hashtag te claimen (met het risico dat tegenstanders ‘m proberen te kapen). Om dit meer te sturen, worden in sommige commercials en advertenties al hashtags vermeld. Het sterke motto van LiGA bijvoorbeeld doet het goed in tweets; #ertegenaan is een fijne toevoeging voor wie een prestatie gaat leveren. Hetzelfde geldt voor #givesyouwings van Red Bull. ING’s #vindikoranje is abstracter (of nog onvoldoende geladen) en daarom wat minder sterk. Een goede hashtag is niet te lang, klinkt goed en is daarnaast relevant, helder en informatief. Een ‘branded hashtag’ succesvol maken is nog net een stapje lastiger dan een thematische. Jamin probeerde het in de Sinterklaasperiode met #JaminChocoTweet, maar deelnemers aan de actie maakten daar begrijpelijkerwijs #chocotweet van.

Het opnemen van de merknaam brengt ook een risico met zich mee, want consumenten-anno-nu zijn mondig en marketingwijs. De bekendste case is #McDStories; McDonald’s hoopte dat klanten hun positieve ervaringen zouden vertellen, maar die bleken te popelen om te kunnen klagen. Een Twitteractie van supermarktketen Lidl in België werd snel stopgezet wegens te groot succes; het gebruik van #luxevooriedereen zou vijf kerstpakketten voor de voedselbank opleveren, wat binnen een paar uur door 900 mensen gedaan werd. Minder ingrijpend, maar niet minder onschuldig: het feestje rond de lancering van het nieuwe album van Susan Boyle kreeg het stempel #susanalbumparty mee (ja, het stond er echt). Jongeren hebben voor zo’n #fail een eigen hekje: #fml (‘f*** my life’). Door marketeers te gebruiken ter inspiratie, voor ieder ander als leedvermaak.

PS  Wat er van Matthew Robson is geworden? #Durftevragen! Nadat zijn stage wereldnieuws was geworden en hij interviews aan dagbladen en tv-zenders in alle windstreken had gegeven, werd hij ingehuurd door tijdschrift Vanity Fair. Momenteel studeert hij economie aan de universiteit van Sussex, met een bijbaantje in een kiosk. Op Twitter is hij onvindbaar.

[Dit artikel is ook verschenen in MarketingTribune nummer 21, 2012; afbeelding via Lot O’ Tees]

Updates – gerelateerde berichten:

  • Critici gebruiken Starbucks’ nieuwste hashtag-campagne voor uiten onvrede (CustomerTalk)
  • ‘Hashtag’ declared 2012’s Word of the Year (Mashable)
  • Maakt ING met #vindikoranje de klassieke McDonalds-fout? (Coosto Blog)
  • Ook Facebook gaat het gebruik van hashtags ondersteunen (Emerce)
  • Nu ook als chocoladeletter (chocohashtag)
  • De geschiedenis van de hashtag is in een infographic gevat (Offerpop)
  • Het lijkt alsof nu alle commercials een hashtag gebruiken; zijn adverteerders schuldig aan hashtag-misbruik? (Digiday)

Jamin introduceert rijmende tweets in chocaladeletters

Ook Jamin doet iets met Sinterklaas én sociale media, op een wijze die leuk, relevant en lekker genoeg is om hier te delen; @Jaminonline spreekt bekende twitteraars aan in rijm ('zijn de letters van cacao, na een mooi gedicht van jou?'). Niet zomaar: aan de website van 'de grootste snoepwinkel van Nederland' is een 'Choco Tweet Machine' toegevoegd. Wie daar een Sinterklaasgedicht in typt (inderdaad, maximaal 140 letters), en deze deelt via Twitter (#chocotweet), maakt kans om dat gedicht te winnen in échte chocoladeletters van Jamin. 

De actie wordt in onderstaande video uitgelegd.

"Word jij de Sint zijn favoriet, met de mooste Jamin ChocoTweet?"

[Creatie door JWT Amsterdam; via @gonniespijkstra]

Hoe de mp3-generatie te bereiken: ‘Tweet The Blues’

De blues is niet het eerste muziekgenre waar de 'mp3-generatie' aan denkt. Om het 2012 Burnaby Blues and Roots Festival ook onder de aandacht van deze groep te brengen lanceerde het toerismebureau van Burnaby (Canada dat is) een interactieve campagne via Twitter. Wie zijn problemen daar deelde met de juiste hashtag, kon deze vervolgens zomaar terugzien, vertolkt door een plaatselijke blueslegende. De campagnewebsite tweettheblues.com en onderstaande video leggen uit hoe dat in z'n werk ging.

[Creatie door Spring Advertising, Vancouver; via I Believe in Adv]

Actie van Smiths: slinger met eigen tekst

De pay-off van Smiths is tegenwoordig ‘elke zak ’n feestje’ en daar is een passende actie bij bedacht. Vanuit dezelfde gedachte die bij Mona opkwam, dat er elke dag wel een reden te bedenken is om iets te vieren, worden speciale slingers aangeboden. Wie genoeg chips van Smiths eet, kan nu een persoonlijke letterslinger laten maken van een leuke kreet of zin van maximaal 20 tekens.

Met drie codes van de Smiths-actieverpakkingen (Bugles, Hamka’s, Nibb-it, Wokkels, Cheetos, Ringlings, Mamma Mia’s) en €2,99 kan een ieder t/m 30 juni via www.smiths.nl zelf een slinger samenstellen en bestellen. Wie op de website zijn persoonlijke slingertekst invoert, krijgt online een gepersonaliseerd feestje te zien.

Onderstaand een video over de campagne. De soundtrack van de campagne is hier te downloaden (mp3).

“Elk feestje verdient z’n eigen slinger.”

Ook via Twitter wordt aandacht voor de campagne gevraagd. Wie een blij berichtje tweet, kan zomaar een linkje naar een afbeelding van een inhakende slinger ontvangen van @SmithsNederland.

55243f12da

[Creatie: DDB. Online: Red Urban.]

Dialoog met Duckstad op Twitter verhoogt engagement met tijdschrift Donald Duck

Het was een aantal jaar geleden een promotiestelling aan de Technische Universiteit Eindhoven: ‘Het is moeilijker een ingezonden brief in de Donald Duck gepubliceerd te krijgen, dan een artikel in een wetenschappelijk tijdschrift.’ Hoe geweldig is het dan dat je anno 2010 *gewoon* de dialoog kunt aangaan met de Duckstad-bewoners op Twitter!?

Op zich is het al vermakelijk genoeg dat de verschillende figuren hun activiteiten op deze wijze delen, inhakend op de actualiteit, veelal met grappige woordspelingen. Het vergroot de sympathie voor ‘het merk’ Donald Duck en doet verlangen om het nog altijd enorm succesvolle blad (weer) te lezen.

Sinds kort reageren de characters óók op tweets van buiten Duckstad (dat vertroebelt de verhaallijnen niet, want in de Duckstad-list zijn de replies niet te zien). Wie een persoonlijk antwoord heeft gekregen van (of genoemd wordt door) zal een trots gevoel niet kunnen onderdrukken. Reacties van @DonaldDuckNL, @Oma_Duck, @Duckstadkrant of één van de anderen worden dan ook veelvuldig geretweet. Ik schrijf er zelfs een blogberichtje over.

ea82ee214b

Zo *eenvoudig* kan het blijkbaar zijn om de band met je merk te versterken.